养总是“东谈主生要事”，亦然“国度大事”。跟着我国东谈主口老龄化程度加快，奈何故愈加便利、可得的金融服务，骄傲万般化养老享老需求，成为金融机构已毕可络续高质料发展的必答题。

立冬寒潮来袭，农情适老暖心。农业银行积极践行金融办事的政事性、东谈主民性，聚焦老年群体的急难愁盼，深远探索适老化金融服务新形式。算作扎根王人门的待业金融主力军，农行北京分行全力贯彻总行精神，倾力看管银发一族的幸福晚年——这个穷冬，农情相伴，和顺同业。

适老“微”雠校 幸福“大”进步

网点算作连接客户和银行服务的桥梁，亦然客户战役银行业务、体验银行服务的首要窗口。跟着老龄化程度不断加深，为更好骄傲老年群体金融需求，优化老年群体金融服务体验，农行北京分行安身“环境升温、服务升温、品牌升温”的理念，在网点布局、硬件设施和服务形式等方面推出一系列适老化举措，革命开采长辈友好型银行，为老年客户营造温馨的服务环境与金融体验。

农行北京沙河支行适老化示范网点重装开业

优化网点布局方面，该行充分筹商老龄化趋势，加大老城区、重心州里、城乡伙同部等长辈客户聚合、待业金融需求较昌盛的社区、街谈等区域的网点布局优化力度，扩大老年客群金融服务粉饰面，悉力于更好地为长辈客户提供暖心折务。

农行北京先农坛支行设立高下两档填单台

雠校基础设施方面，从厅堂外配备的无讳饰坡谈，到厅堂内的适老服务窗口，再到老花镜、放大镜等暖心细节，走进农行北京分行辖内网点，“银发元素”遍地可见。以先农坛支行动例，该网点坐落于文化底蕴深厚的“中轴线”，左近历史悠久的天坛公园东门，是农行北京分行倾情打造的一家适老化特色示范网点。

厅堂外，无讳饰通谈、要紧呼唤按钮，确保老年客户或颓势东谈主士方便到店；厅堂内，老年客户使用的欢欣爱心座椅、便于各样群体客户填单的高下两档填单台，灵验提高老年客群业务办理舒范畴和方便度；老花镜、救急药箱、充电器等便民设施，倾情为长辈到店办理业务添砖加瓦；柜台内，还增设专用电话，既保护长辈客户隐秘又保险柜台表里沟指引畅，让服务践诺愈增多元实用。

农行北京先农坛支行开设“尊老服务”区

值得一提的是，农行北京分行辖内网点还伙同地舆文化、客群特色，探索开设“尊老专柜”、开辟“尊老专区”，悉力成为长辈客户“和顺的家”。如集会摆放适合腹地区老年客户喜爱的兔爷、京剧脸谱等传统摆件，供客户容身赏玩，至极提供适老化沙发，坐靠欢欣还配备腰部推拿仪，受到强大客户好评。“以前到银行办理业务经由复杂，列队时候长，关联词先农坛支行各方面很周详暖心，对咱们老年东谈主相称友好，幸福指数顿然拉满。”市民王先生称心地说。

农行北京西北旺支行适老服务专区沙龙行径

据了解，末端现在，农行北京分行在辖内316家贸易网点全面升级适老化服务设施，在300家网点设立“农情暖域”专区，并创设了北京先农坛支行、北京西北旺支行、北京石路途支行、北京沙河支行4家适老化示范网点。

服务“升级” 体验“翻新”

多想一步，作念到店长辈的“暖心东谈主”。适老化示范网点建成以来，农行北京分行对峙以“三心”“三性”的暖心折务，不断进步老年客户的到店服务体验。主动提供“一声致意、一个浅笑、一杯滚水”等暖心折务次序，实时关注老年客户列队情况，平等候时候长的老年客户增加关注和致意，业务办理方法提醒长辈署名、阐发，每一个方法王人彰昭着农行的和顺和贴心。“上岗前咱们王人要给与综抓段培训，在每个狭窄之处尽可能地关照老东谈主，力求为老年客户提供温馨、省心的环境。”该行管当事者谈主员如是说谈。

农行北京先农坛支行服务获好评

不久前，客户王先生到农行北京分行辖内先农坛支行办理存取款业务，在大堂司理孙家欣的匡助放学会了使用农行掌银APP，专科和热忱的服务得到了客户的高度招供。“年齿大了，脑筋反馈慢，尤其是在使用智高手机时，常碰到坚苦，当我向贵行司理商量时，得到了存眷耐性的反馈和指挥，很感动。”“答信壁”（观点簿）上，王老先生这么写谈。

农行北京石路途支行开展急救手段培训

值得一提的是，为积极搪塞老年客户可能发生的突发状态，适老化示范网点至极组织职工进行了专科的急救手段培训，包括心肺复苏、止血、包扎等常用急救手段，以及针对长辈常见疾病的搪塞次序，为“银发族”金融体验添砖加瓦。

上前一步，作念“特殊”长辈的“贴心东谈主”。锚定“温和服务，高效暖心”的理念，农行北京分行动老年客户配备尊老服务卡，针对行动未便、无法外出的老年客户提供上门服务，让强大老年客户足不窥户就能享受方便、东谈主性化的金融服务。数据披露，自2024年8月27日开业于今，该行辖内沙河支行已披发“尊老服务卡”80余张，接听老年客群电话30余次，上门服务屡次，营造了精良无比的适老服务氛围。

农行北京西北旺支行获赠锦旗

不久前，范女士将一面绣着“真挚服务暖东谈主心，高效方便为客户”的锦旗送至农行北京分行辖内西北旺支行。原本，范女士曾驱车带母亲到农行办理业务，到达网点隔邻的世界泊车场后，由于母亲年事已高、腿脚未便，奈何移步至网点难倒了母女二东谈主。“别看只消几百米，要带着母亲当年确实遏止易！”抱着试一试的心态，范女士遂致电网点求援。了解情况后，西北旺支行马上安排服务前锋队携轮椅赶到，匡助范女士母亲顺利前去网点，全经由跟随、耐性解答，高效协助业务办理，得到客户高度招供。

农行北京石路途支行获赠锦旗

金秋十月的尾声，农行北京分行辖内石路途支行也迎来了一份至极的荣誉——一面由八旬老东谈主王先生亲手搭救的锦旗。王先生算作支行老年客户群体的一员，平日里茕居，少有应酬与文娱。了解到这一情况，石路途支行时时邀请他前来网点换取互动，体验适老化设施与服务。老先生每次到访，管当事者谈主员王人存眷理财，为他端上一杯热茶。网点有养生竹素供他阅读，还有书道学习台供他挥毫泼墨。管当事者谈主员还会陪伴其一同锻练书道，换取心得，让老东谈主家在此找到了包摄感和乐趣。这份特殊的关怀让王老先生深受感动，于是特等送来锦旗以表谢忱。小小的锦旗，是对石路途支行整体职工爱老敬老精神的最佳讲明注解。

这么和顺又等闲的顿然不仅是农行北京分行日常金融服务的一个个缩影，亦然其以场景适老、服务为老深远鞭策适老化开采，全力构建充满和顺与关怀之金融环境的机动体现。

延迟布道半径 丰富适老内涵

农行北京分行在“老有所终”的基础上络续发力，探索革命金融布道形式，丰富适老服务期间内涵。

效用网点阵脚，筑牢电信反诈“防火墙”。银行网点架起了客户和银行服务的桥梁，亦然金融破费者职权保护的第一谈防地。农行北京分行高度深爱破费者职权保护办事，不断优化服务机制，加大防守和切断电信诈欺力度，看管好强大客户“钱袋子”。此前，该行辖内石路途支行见效切断了全部触及200万元的电信诈欺案件，专科的服务和考究的格调得到客户高度赞美。

多元布道发力，看管老年客户“钱袋子”。将老年客群的金融常识普及教练算作金融破费者职权保护的首要构成部分，农行北京分行针对一部分老年东谈主金融常识较为穷乏、智能时期愚弄不熟、风险防守意志不彊等问题，以3·15破费者职权保护、普及金融常识进万家等行径为抓手，开展表情万般、主题较着、脍炙生齿的“定制化”金融常识普及系列行径，灵验提高老年群体的防骗“免疫力”。

农行北京沙河支行饰演消保情景舞台剧

农行北京先农坛支行在天坛公园参与金融消保游园会

不久前，该行辖内沙河支行积极与北京分行协力协调，以民族音乐等表情传递金融破费者职权保护常识，创作情景舞台剧《红楼国乐·话消保》，寓教于乐灵验进步社会公众风险防守水平。辖内先农坛支行积极参与分行举办的金融消保游园会，在破费者职权布道区和“消保游园会”游戏互动区，以图文并茂的表情将金融常识、风险辅导深植参与者心中。同期，以“优化支付服务”主题布道行径为支点，执行零钱兑换服务，邀请长辈体验网点叫号系统、“爱心窗口”绿色通谈以及超等柜台大字版业务，得到参与民众的平常好评。

延迟服务半径，画好适老为老“齐心圆”。令嫒难买是乡邻，恩意相欢即嫡亲。聚焦老年群体深档次的“金融+非金融”需求，农行北京分行联手社会各界整合股源，通过常识普及、体裁行径等体系化、常态化的举措，经心用情为老年客户提供暖心折务。

农行北京石路途支行赴丰台区卢沟桥社会福利中心开展“进步老年东谈主防守诈欺意志”主题宣传行径

农行北京先农坛支行深远长辈聚合的社区开展金融布道行径

据先容，本年重阳节到来之际，该行辖内石路途支行息争街谈办事处举办了“九九重阳节，浓浓敬老情”行径，邀请老年客户全部品茗、品味重阳糕、制作手工柿子，共同渡过了一个温馨而愉快的节日。此外，石路途支即将金融布道办事融入东辛房街谈老年友好型街区开采、融入与楼宇办事站息争举办的义诊行径......潜移暗化将金融常识的种子播种在老庶民心中。辖内先农坛支行深远长辈聚合的社区，常态长效开展金融常识布道行径。在网点考究东谈主声情并茂、意思意思幽默的论述中，“对于防守集会诈欺的风险辅导”“对于警惕利用‘账户安全险’实施诈欺的风险辅导”等金融风险案例被深埋于长辈心中。现场，管当事者谈主员一双一答疑解惑，因针对性和实用性强得到一致好评。

金融服务适老化只消早先，莫得颠倒，懂客户所想、解客户所忧、应客户所需是效用“金融为民”办事的题中之意。农行北京分行联系考究东谈主先容，该即将接管尊老敬老的理念，以“润物细无声”的专科关怀，革命适老化服务形式，进步适老服务水平，为“银发族”的幸福晚年添砖加瓦。

文/孟念念雨

裁剪/范辉