“一件事一次办”，这是一居品有75年发展历史的大型国有金融保障企业的就业“新宣言”。

看成国内寿险业的“老字号”，中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿寿险公司”）在新的发展历史阶段，宝石以客户就业为切入点，深度落地数字化转型，通过作念好数字金融这篇大著述，流畅普惠金融保障就业主动性、方便性。行使东谈主工智能、大数据、云缠绵等本领，构建数字化场景，尽力让国寿好就业更精确、更有温度。

一触即达，一双一在线诱骗理赔

“理赔商讨、理赔报案、临柜办理、递交贵府” 这4件事，夙昔可能要跑病院、家、保障公司许屡次，如今，只用办“一件事”。

“没预见，轮到我给娃儿办理赔，关连贵府径直拍照发给中国东谈主寿企业微信就业东谈主员，填写查对基本贵府，就等着领取理赔金了，好宽心嘛！”家住重庆市大渡口区的李静笑着说。

本年6月24日，李静5岁的儿子因支气管肺炎在大渡口区东谈主民病院入院调养。从病院回家后，她就运转准备理赔报销所需的材料，“一又友告诉我，需要准备一大堆贵府。”

7月2日，李静在企微专线一双一就业下，一次性就体验了理赔商讨解答、理赔报案、贵府上传的一站式就业。

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“有东谈主在线诱骗，这比我方上传贵府服从高，何况准确。”李静说，本觉得上传发票是指病院缴费凭条，经企微专员提醒，才知谈是需要将凭条扫码才调得到电子发票。经过后台审核办理，当六合午李静便收到1895.01元的理赔金。

扫尾2024年7月，中国东谈主寿寿险重庆市分公司通过企微线上就业东谈主次冲破40万，全市超1.2万名客户通过企微在线办理保障理赔，线上理赔时效裁减至0.3-0.5个使命日，大部分客户本日恳求本日或次日即可赔款到账。

一键连通，“赔伴”就业主动一步

持理赔方便就业这“一件事”，不仅是中国东谈主寿寿险重庆市分公司通过数字化本领与想维统筹协同各个部门，还有与外部机构进行的数字化协同努力。

“我这膝枢纽炎住病院这几天，小刘就上门来访谒我，给我教养奈何办理理赔恳求。的确为咱们老年东谈主研究得太周全了！”家住黔江区舟白镇的王兰菊说到。

6月5日，当59岁的王兰菊扫尾了膝枢纽炎调养，在黔江区中病院办理出院后，第一时分告知了理赔就业东谈主员。中午12点48分，王兰菊提供身份证件及领款账号。

“真的无谓入院贵府么？”王兰菊很诧异，她向使命主谈主员反复证明。

“是的，无谓啦！数据齐联网了，这么理赔更方便。”使命主谈主员笑着讲明注解说。

当日下昼4点12分，不到4个小时，王兰菊就收到理赔金1450.14元。

王兰菊享受的就业，是中国东谈主寿寿险重庆市分公司推出的智多“心”理赔管家就业。为了让数据多跑路、匹夫少跑腿，中国东谈主寿寿险重庆市分公司通过与医保、医疗机构等单元勾通，在照章合规的前提下，强化医疗健康大数据行使，已毕“主动辅导”就业。客户入院便提醒其报案，入院时期主动探问客户，变被迫就业为主动就业，变过后介入为事中介入，已毕一件事一次办。扫尾2024年上半年，该公司主动向3.5万名客户提供了主动理赔就业。

图：为入院客户提供智多“心”理赔管家就业

一站式窗口，只在一处交一套贵府

持窗口就业“一件事”，数字化应用是载体，拓宽触达客户就业旅途是形貌。除了有掌上就业多渠谈，线下中国东谈主寿寿险重庆市分公司也尽力于将便民就业的窗口建立在宇宙身边。

“我齐作念好准备了，野心等腿伤好一些，就成心跑保障公司办理理赔手续。”张女士说，“没预见下楼办理出院，医保和保障理赔就一次性办好了！”

出院本日，张女士在璧山区东谈主民病院就业大厅，在中国东谈主寿“一站式”理赔结算窗口使命主谈主员的诱骗下填写并递交了刚办结的出院结算贵府。

十天前，张女士在家干活时眼下踩滑失慎颠仆致伤，变成肩锁枢纽脱位，总共消费10037元。

“窗口就在大厅，我这边办完医保报销，把出院贵府交到了掌握的理赔结算窗口，太方便了！”张女士说，次日便收到了4796.98元理赔金。

为已毕“就近办”“一次办”，买通就业宇宙的终末一公里，中国东谈主寿寿险重庆市分公司先后在重庆海吉亚病院、璧山区妇幼保健院、璧山区东谈主民病院诱导交易健康保障理赔就业窗口，同步为病院就医患者提供医保结算后的交易健康保障理赔问询、报案、贵府递交等一站式就业。2024年上半年，该公司已为3176名客户提供了一站式就业，赔款347.66万元。

图：在璧山区东谈主民病院，市民在中国东谈主寿理赔结算一站式就业窗口办理保障理赔

翻新惠民，数字赋能“一件事”

“一件事”里的国寿好就业背后是中国东谈主寿“数字化工程”在运营就业的落地彭胀。连年来，中国东谈主寿寿险公司努力构建了一条“多渠谈线上受理+全经由智能化理赔功课+及时支付”的全链档次赔就业新形式。

受益于此，2024年上半年，中国东谈主寿寿险重庆市分公司平均理赔经管时效提速至0.32天，获赔率达99.94%。在全经由智能化理赔功课的科技驱动下，重庆市分公司搭建了智能识别、智能审核体系。其中，智能审核体系成立138条判定例则、17.72万条医疗目次，已毕智能化理赔初审、理算。扫尾2024年上半年，智能理赔最快案件从立案到了案已达秒级。比较平庸理赔功课形式，全经由智能化理赔功课形式举座理赔时效裁减超90%，作念到了应赔快赔、应赔尽赔。

现时，中国东谈主寿寿险公司已将打造“数字国寿”看成落实数字中国计策，助推公司高质地发展的遑急举措。庄重打造“一件事”的国寿好就业，即是不停用数字化买通就业链条上的一个个关键难点，激活数据能量，将数字效果滚动为“惠民有感”的服求实效。

发布于：北京市